حرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء،
فإن جميع مشترياتك من فرسان الشباب قابلة للإسترجاع بإستثناء العطور والملابس الداخلية.
والإستبدال خلال 7 أيام و الإسترجاع خلال 3 ايام من تاريخ وصولها إليك.
في حال رغبت بإسترجاع اي منتج كل ما عليك هو :
- التأكد من بقاء المنتج في حالته الأصلية وجميع ملحقات المنتج .
- ثم التواصل عبر الواتساب برقم العناية بالعملاء
- ويستثنى من ذلك استرجاع منتجات العطور والملابس الداخلية .
في حال رغبت بالإستبدال لأي منتج .
- التأكد من بقاء المنتج في حالته الأصلية وجميع ملحقات المنتج .
- ثم التواصل عبر الواتساب برقم العناية بالعملاء
- ويستثنى من ذلك استرجاع منتجات العطور والملابس الداخلية .
شروط الإستبدال أو الإسترجاع:
شروط الإستبدال:
- سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للمتجر وتكلفة شحن طلب الإستبدال الجديد مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع .
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن الشروط مثل (فتح المنتج او قص من المنتج او تمزيق أو غسيل أو كوي أو استخدام ... الخ )
- في حال أن المنتج المراد إستبدالة او إسترجاعة لم يكن بحالته الأصلية ولم يكن بة عيب مصنعي فإن العميل يتحمل قيمة الشحن للمتجر والشحن مرة اخرى لموقع العميل .
- شحنات سمسا في حال لم يستلمها العميل ورجوعها إلينا فإن العميل مطالب بدفع رسوم الشحن حتى نشحن الطلب له مرة أخرى وغير قابلة للاسترجاع .
- يحق للعميل استبدال خلال7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.
- كل ما عليك هو الاتصال على فريق العناية بالعملاء وإخبارهم بالمنتجات التي تود إستبدالها والمنتجات الجديدة التي تود الحصول عليها،
- سيتم الاتفاق على طريقة شحن المنتج من العميل وبعد استلامه، يتم شحن الطلب الجديد للعميل .
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
شروط الإسترجاع:
في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:
يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 7 ايام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.
يتم خصم مبلغ 50 ريال قيمة التوصيل في حال استرجاع المنتجات حتى لو كان الشحن مجاني .
تكلفة شحن الإستبدال والإسترجاع :
- سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة شحن طلب الإستبدال الجديد مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع .
- عند الرغبة في استبدال منتج او استرجاعه مع عدم وجود خلل او عيب مصنعي يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.
- رسوم الاستبدال والاسترجاع 50ريال.
- عند إسترجاع المنتج لا يتم إسترجاع قيمة الشحن وقيمة رسوم الدفع عند الإستلام ولا قيمة التغليف.
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه يوجد به عيب مصنعي او منتج مختلف عن الطلب يتم تعويض العميل بمنتج جديد ونتحمل تكلفة الشحن.
- يتم التواصل مع العميل والاتفاق على طريقة لشحن المنتج ، وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ الاتفاق وفي حال عدم تسليم المنتج لشركة الشحن لايتحمل المتجر أي مسئولية.
- يتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء الاتفاق إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
- الموقع غير مسؤول عن اي شحنة مضى عليها 45 يوم دون استلام او تواصل .